Version 2.0 — Entrée en vigueur le 1er janvier 2025
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à l'achat de packs d'heures de services informatiques proposés par Dukiwi SA, société anonyme de droit suisse, dont le siège est à Estavayer-le-Lac (ci-après « Dukiwi »).
Le Portefeuille d'heures est un crédit d'heures de prestation prépayées, utilisables pour tout type d'intervention réalisé par Dukiwi SA : support technique, administration système, développement web, audit, conseil ou formation.
Dukiwi SA structure ses tarifs selon le modèle ITIL (Information Technology Infrastructure Library), un référentiel international de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Chaque niveau correspond à une complexité et un mode d'intervention spécifiques.
| Niveau | Type d'intervention | Tarif HT |
|---|---|---|
| Administration | Travaux administratifs — recherche, commande de matériel, suivi fournisseurs, gestion documentaire pour le compte du client. | CHF 100.–/h |
| Niveau 1 Support à distance |
Résolution de problèmes courants à distance : installation de logiciels, configuration d'email, assistance utilisateur, vérifications système. | CHF 125.–/h |
| Développement Web | Création ou modification de sites web, intégration de fonctionnalités, développement sur-mesure, sites vitrines et plateformes. | CHF 135.–/h |
| Niveau 2 Support sur site |
Intervention physique chez le client : installation de serveurs, configuration réseau, mise en place d'équipements, câblage. | CHF 150.–/h |
| Niveau 3 Support expert |
Interventions complexes par des spécialistes : sécurisation avancée, gestion d'infrastructures, migration, architecture système. | CHF 170.–/h |
Tous les tarifs sont indiqués hors TVA suisse (actuellement 8.1%).
Le temps de travail est facturé par tranches de 15 minutes entamées. Par exemple, une intervention de 35 minutes est facturée pour 3 tranches, soit 45 minutes. Ce mode de facturation vous assure de ne payer que le temps réellement consacré à votre demande.
ITIL est un référentiel reconnu mondialement qui définit les meilleures pratiques pour la gestion des services IT. En structurant nos interventions par niveaux, nous garantissons que chaque demande est traitée par la ressource la mieux adaptée — ni sur-qualifiée ni sous-qualifiée — ce qui optimise à la fois la qualité du service et votre budget.
La commande est finalisée lors du paiement en ligne via Stripe. Dukiwi SA envoie une confirmation par email dans les 24h. La facture officielle est transmise séparément dans les 5 jours ouvrables.
Le client peut demander l'utilisation de ses heures à tout moment en contactant Dukiwi SA par email ou téléphone. Les interventions sont planifiées d'entente avec le client. Le niveau applicable est déterminé par Dukiwi SA en fonction de la nature de l'intervention.
Les heures achetées ne sont pas remboursables, sauf en cas d'impossibilité définitive de Dukiwi SA à fournir les services commandés. Dans ce cas, les heures non utilisées seront remboursées au prorata.
Dukiwi SA s'engage à fournir ses services avec soin et professionnalisme. Sa responsabilité est limitée au montant des heures achetées et non utilisées. Dukiwi SA ne pourra être tenu responsable de dommages indirects ou pertes d'exploitation.
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux du canton de Fribourg (Suisse) sont compétents.
Dukiwi SA — Estavayer-le-Lac, Suisse
info@dukiwi.com
Décrivez votre besoin en quelques lignes — nous vous contacterons au plus vite.