Support IT
Un point de contact unique pour tout votre IT
Réponse rapide, suivi personnalisé et SLA garantis — votre équipe IT externalisée à portée de main.
Réponse rapide, suivi personnalisé et SLA garantis — votre équipe IT externalisée à portée de main.
Notre support est conçu pour minimiser vos interruptions et maximiser votre productivité.
Un seul numéro, une seule adresse email. Nos ingénieurs connaissent votre infrastructure.
Vous ne payez que le temps réellement utilisé, facturé en tranches de 15 minutes. Support Basic inclus gratuitement.
En cas de dépassement de nos engagements, 1 mois de support vous est offert — sans condition.
Support Basic & Premium disponibles durant nos heures de bureau. Le support Avancé est disponible 24h/24, 7j/7.
Choisissez le niveau adapté à votre criticité métier.
Le tarif mensuel indiqué couvre l'engagement de niveau de service (réponse, priorisation, suivi). Le temps effectif passé à résoudre votre problème est facturé en plus, selon nos tarifs horaires standards.
Abonnement Premium 300.- / mois — résolution niveau 2 (déplacement sur site), 1h30 d'intervention. Déplacement offert dans notre zone de service, ou facturé selon la zone correspondante.
En cas de dépassement de nos engagements de niveau de service, nous vous offrons 1 mois de support. La compensation prend la forme d'une réduction sur votre prochaine facture, ou d'un remboursement partiel si vous avez opté pour un paiement annuel.
Un processus de support clair et traçable de bout en bout.
Par email, téléphone ou portail client. Chaque demande reçoit un numéro de suivi immédiat.
Notre ingénieur analyse votre demande et vous contacte dans le délai prévu par votre SLA.
Résolution à distance ou sur site selon la nature du problème. Vous êtes informé à chaque étape.
Validation avec vous, documentation de l'intervention et recommandations pour éviter la récidive.
Notre équipe est disponible durant les heures de bureau. Pour les urgences, contactez votre ligne dédiée Premium ou Avancé.
Décrivez votre besoin en quelques lignes — nous vous contacterons au plus vite.